Ez
a
dokumentum
nem
műszaki
specifikáció,
és nem teljes működési ismertető, hanem
a programról,
és ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokról tudni érdemes,
alapvető
információk leírása!
CCCP = Call Center Controlling Projects
PROGRAM, SZERVER, TÁRHELY, TELEFONKÖZPONT együtt, amely kizárólag bérelhető az ALLCOM HUNGARY Kft.-től. /akár PROJECT MEGBÍZÁS jelleggel is/
A CCCP nem más, mint:
a CALL-CENTER, direkt-martketing, a telemarketing, és a piackutatás dinamikus, leghatékonyabb és legsikeresebb, új módszereit követni képes, szerver-oldalon futó, BÉRELHETŐ TELEMARKETING KÖZPONT, az Ön igényeire szabva, a lehető legegyszerűbben, akár otthonról dolgozó operátorokkal, akár már működő CALL-CENTER meglévő operátokkal, de mindenképp programok telepítése nélkül, és költséghatékonyan!
A program nem igényel semmilyen számítógépes telepítő, vagy informatikai alapismeretet, egyszerűen csak egy www.LINK.xx címre kattintva, bármilyen operációs rendszerről, a világ bármely részén, bármilyen böngészőt használva elérhető, nem csak az adminisztrátor(ok), hanem a telefonos operátorok részéről is.
A hideg hívások sebességével, de nem automata által „bedobott”, hanem az üzletkötő, operátor, vagy piackutató saját tempója szerint képes bonyolítani a hívásokat, akár egy analóg telefonkészülékre, vagy fejhallgatós mikrofon, head-set használata mellett.
Nem igényel külön telefonvonalat, minden kapcsolatot az INTERNET hálózaton keresztül bonyolít.
Az egyik legmodernebb, leggyorsabb, legterhelhetőbb, és legbiztonságosabb, LINUX alapokra helyezett SERVER-oldalon optimalizált, PHP-PostgreSQL módszerrel készült, amely a létező leg-dinamikusabb, leg-hatékonyabb és leg-gyorsabb módon kiegészíthető, modulárisan bővíthető.
- A program felhasználási területei,
- A kinyert adatok feldolgozása,
- Adatvédelem, és jogosultságok,
- Optimalizálás, környezet és kompatibilítás,
- Minőség, szolgáltatási engedélyek,
- Hívószámok, azok kijelzése és visszahívása,
- Alapfogalmak, szakszavak és jelentésük magyarázata,
- Képes mellékletek, képernyőképek (screen shots).
A program felhasználási területei:
(nem teljes értékű felsorolás, csak példa jelleggel)
- Adatgyűjtés, piac-, konkurencia felmérés,
- Piackutatás, vásárlói szokások, területek, csoportok felkutatása,
- Konkrét termék(ek) / szolgáltatás(ok) direkt marketinges értékesítése,
- Szolgáltatói terület bővítés esetén új előfizetők toborzása,
- Meglévő szolgáltatás előfizetőinek elégedettség mutatóinak megállapítása,
- Nagykereskedelmi hálózatok részére új kiskereskedelmi partnerek felkutatása,
- Logisztikai, fuvarszervezői feladatok ellátása,
- Dedikált telefonkönyv telephelyek, anyavállalatok, ügyfelek, partnerek, üzletkötők, alkalmazottak és vezetők, középvezetők egymás közötti kommunikációinak dokumentálása, hívások engedélyezése, vagy épp tiltása,
- Kampányok, választások propaganda értesítői, kérdőivei,
- Termékbemutatókra való csoportos meghívások bonyolítása,
- Akciók népszerűsítése, ...
- Követeléskezelés, behajtás telefonos emlékeztetőinek bonyolítása, ...
A
program működése
egy egyszerűen LINK-elhető,
vagy
megjegyezhető
WEB-címen
történik,
melyet
ALDOMAIN-ként is képesek vagyunk felvenni, a Call-Center üzemeltető, a MEGBÍZÓ, vagy a PROJECT-gazda
által
nyújtott DOMAIN
névhez. Már működő
CALL-CENTER-ek esetében a saját domain neve
alatti aldomain-en
is
működhet.
A program bármilyen OPERÁCIÓS RENDSZER környeztében, bármilyen BÖNGÉSZŐN keresztül működik.
Az ADMIN képes az
OPERÁTOROK
minden egyes jogosultságát,
hozzáférését beállítani, az általuk
látható, vagy nem látható adatokat meghatározni, új PROJECT-eket
felvinni, az általa létrehozott, vagy részére engedélyezett
PROJECT-eket szerkeszteni, azokban űrlapokat létrehozni. lásd: 6. számú melléklet
A
kinyert adatok
feldolgozása:
A kinyert adatok kompatibilisek más rendszerekkel, több féle formátumban kinyerhetők, szűrők, keresési feltételek, listázási, sorrend szabályok adhatók meg. Csak a megfelelő authentikációt követő hozzáféréssel. lásd:15. számú melléklet
A
bevitel történhet egyszeri ADMIN által való
feltöltéssel (teljes import), vagy egyenkénti célpont meghatározással,
illetve részlegesen csak telefonszámok feltöltésével, (részleges
import) és ezekhez tartozó kiegészítő adatok OPERÁTOROK
által való kiegészítésével is. lásd: 2. számú melléklet
A rendszer könnyen, gyorsan, egyszerűen az igények szerint átalakítható, kiegészítésekkel bővíthető.
Adatvédelem,
és
jogosultságok:
Minden egzes felvitt adat, annak rögzítőjéhez, csoportjához
köthető, az ADMIN
képes beállítani külön-külön,
akár PROJECT szintű, akár felhasználó, OPERÁTOR
szintű jogosultságokat, hozzárendeléseket, lásd: 4.
számú melléklet
Munkaerő
kölcsönzés:
Lehetőség van általunk biztosított, operátorokkal,
csoport-vezetőkkel,
Project
Manager-el
együtt
igénybe
venni
a szolgáltatásainkat.
Jutalék
elszámoló
rendszer:
A rendszer képes vezetni, nyilvántartani a jutalékokat, akár felhívott,
azaz teljesített vagy sikerdíjas módszerrel is.
Optimalizálás,
környezet
és
kompatibilítás:
A rendszer a lehető legegyszerűbb módon képes meglévő adatbázisok
integrálására, az eredmények
letölthetők, akár a kívánt formátumban is.
A korábban felvitt adatok legyenek akár XLS, CSV, SQL, vagy CRM,
LDAP
Minőség,
szolgáltatási
engedélyek:
Angliai anyacégünk szerződéses
partnerei által garantált minőségi gépek, és dedikált alkalmazások
garantálják a magas rendelkezésre állást, a komoly terhelhetőséget, és
a hatékonyan működő, megbízható szoftvereket. Távközlési szolgáltatási
engedéllyel és teljes, országos körzetszámokkal, saját tartományként
rendelkezünk.
Hívószámok,
azok
kijelzése
és
visszahívása:
Rendszerünk
képes
az
Ön
saját
hívószámára
irányítani egy olyan speciálisan
project-enként erre a célra rendszeresített számot, amelyet az
operátorok hívása esetén kijelzünk.
Több körzet, több féle telefonszám közül válogathat.
Extra
szolgáltatások:
Képesek vagyunk, valamint a rendszer is alkalmas, már meglévő adataink
megosztására, integrálására, legyen szó akár kerület, város, ország,
földrész szerint rendezett adatokról, magán-előfizetői számokról, céges
telefonszámokról, postai, levelezési címekről, vagy e-mail címekről,
esetleg fax számokról. lásd: 15. számú
melléklet
Ha
Ön igénybe veszi EXTRA
és MUNKA-ERŐFORRÁS
szolgáltatásunk közül bármelyiket, egy egyedi megállapodás alapján
kötünk szerződést. Amennyiben kizárólag, magát a CCCP rendszer
használati jogát rendeli meg, 3 hónapos turnusonként összesen 1350 EUR
áron, azaz havonta összesen 450 EUR-ért
juthat
a
központ,
valamint
a
CCCP rendszer teljes körű használatához. Ezen felül képesek vagyunk fix
havi díj ellenében "BÁRHOVA, BÁRMENNYIT telefonálhat", vagy egyéb más
extra csomagokat is bekapcsolni.
Alapfogalmak, szakszavak jelentése:
A server, magyarul szerver-gép egy állandó üzemre tervezett, nagy megbízhatóságú, és nagy teljesítményű, akár több százezer KLIENS egyidejű kiszolgálására tervezett és használt számítógép, állandó szélessávú internet kapcsolattal. A Server-gép olyan server-room területén, azaz dedikáltan ilyen célra létrehozott teremben kap helyet, ahol biztosított legalább 100 mbps sebességű internet kapcsolat, redundáns, tehát tartalék vonal, nem csak az internet kapcsolatot, hanem az áramellátást illetően is. A tartalék áramellátó rendszer, avagy generátor átkapcsolási idejére szünetmentes akumulátor-rendszer által kiszolgált. A professzionális szerver-termek általában antisztatikus, könnyen kábelezhető ál-padlózattal, és nagy teljesítményű klíma-technikával vannak ellátva. A több szerver elhelyezésére is alkalmas szerver-terem általában tartalék szervernek is helyet biztosít, "RAID", azaz tömb-jellegű, duplikált merevlemezekkel ellátott, nagy írási, olvasási sebességű adathordozók a jellemzők.
A WEB-server egy speciálisan WEB-en megjelenítendő, és sok felhasználó által egyszerre, vagy aránylag egyidőben is kiszolgálandó HOST, vagy internet tartalom megjelenítéséért felelős, úgynevezett háttérben futó, démon-jellegű alkalmazást futtató SERVER gép. A legelterjedtebb SUN, SOLARIS, BSD, LINUX alapú Operációs Rendszerek képesek biztosítani a magas rendelkezésre állást, gyors, sok KLIENS egyidejű kiszolgálása mellett is. A WEB-serverek által megjelenítendő tartalom egyik legdinamikusabb és legnépszerűbb programozási nyelve a PHP.
A számítógépünk bekapcsolása után automatikusan betöltődő szoftver, mely kezeli az abban elhelyezett, vagy arra kapcsolt eszközöket. Ilyen operációs rendszer lehet például: Windows XP, Windows 7, Linux, Mac OSX, ... stb. ...
Az adatok tárolására használatos olyan rendszer, amely adat-táblákat tartalmaz. Minden adattábla oszlop-szerűen egyes mezőket, adatokat tartalmaz. Ezek rendszerbe való rendezése, keresése, a találatok, eredmények feldolgozása, megjelenítése, és az új adatok adatbázisba való írása mellett, a több egyidejű KLIENS kérés kiszolgálása a feladata.
A legelterjedtebb adatbázisok egyike az SQL, mely több féle-fajta módon is újabb ágakra osztható, ezek közül például a MySQL és a PostgreSQL a két leginkább használatos. UNIX-szerű, avagy UNIX-alapú BSD, vagy LINUX operációs rendszereken egyaránt használható mindkettő, azonban nagy mennyiségű adatok biztonságos tárolására a PostgreSQL vált be leginkább, gyorsasága, megbízhatósága és más rendszerekkel való kommunikációs csatornák egyszerű illeszthetősége miatt ...
Egy ilyen csatorna, amikor egy adott szerver gépen fut egy WEB-server és egy PostgreSQL server alkalmazás is, amelyeknek egymással kommunikálni szükséges. Ilyen csatornák kialakítására az egyik legalkalmasabb programozási nyelv, a már említett PHP.
Kliens-nek nevezünk minden olyan egyéb számítógépet, amely kéréseket továbbít a szerver, vagy szerverek felé, általában azért, hogy azokat megjeleníthesse.
Minden egyes számítógép, avagy átjárójaként használt eszköz, amely az Internethez kapcsolódik egy egyedi azonosítóval, úgynevezett IP címmel van ellátva. Ezt a gépek jól megjegyzik, és ezen keresztül kommunikálnak egymással. Mi emberek könnyebben megjegyzünk neveket, ezért ezen IP címeket nevekhez rendeltük. Ezen nevek a HOST nevek.
Leegyszerűsítve nevezzünk minden egyes publikusan megtekinthető HOST-ot egy-egy domain-nek, mint például www.pirostelefon.eu, vagy www.allcom.hu. Ezek alapján aldomain-nek nevezzük, ha egy adott domain elé kerül ponttal jelölve egy másik HOST-ra mutató név, mint például: www.en.allcom.hu, vagy http://shop.allcom.hu.
A fenti példa alapján az „allcom.hu” domain név tulajdonosa egy bizonyos HOST-on tárolja elkészült WEB oldalát, de nem egyezik meg ez a HOST az „en.allcom.hu” által kiszolgált HOST-al, és egész más HOST-ra mutathat a „shop.allcmom.hu” aldomain is.
LINK-nek nevezzük azt a domain, vagy aldomain névvel ellátott publikus Internet címet, amelyet egyszerűen követhetünk. A „belinkelt” tartalom egyetlen kattintással megnyitható. Például ezen leírásban, vagy egy email-ben közölt címek is LINK-ként használhatók, követhetők, megnyithatók egy böngészőben.
A számítógépünkre telepített olyan program, amely képes az adott internet cím, tartalom megjelenítésére. Ilyen például az EXPROLER, OPERA, MOZILLA, FIREFOX, GOOGLE-CHROME is...
Aki a KLIENS gépével a SERVER géphez kapcsolódva adatot dolgoz fel, visz be, módosít, vagy kinyer.
Aki az OPERÁTOR-ok jogait felügyelni képes.
Adott, feldolgozásra váró adathalmaz folyamatait, a project-ből kinyert adatok mennyiségét, minőségét, és az adatok OPERÁTOROK közötti felosztását kezelő, elosztó, meghatározó személy.
GROUP / CSOPORT és csoportvezető:
A
rendszer képes
csoport-jelleggel kezelni a feldolgozási folyamatokat, csoportvezetői
feladat kiosztást,
elszámolást, terhelés elosztást, project-ekhez való csoport jellegű
hozzárendelést, vagy
egyes csoporttag OPERÁTOROK
munkafolyamatait
külön-külön
is
kezelni.
lásd: 4.
számú melléklet
Azonosítási
eljárás,
amely
a
belépő
név
és jelszó alapján beazonosítja a
felhasználót, KLIENS-t,
vagy
rendszerbe
belépő
ADMIN-t
és
úgynevezett SESSION ID alapján
végigkíséri a folyamatokon, megfelelően hozzá rendelt jogosultságokkal,
paraméterekkel, vagy ún. "sütik"-et, ("cookie"-kat) oszt ki, melyek ha
engedélyezésre kerül a KLIENS felhasználó
gépén,
akkor el is tárolhatják ezen hozzáféréseket, azokhoz tartozó adatokat.
Az azonosítási eljáráshoz szükséges adatok az ADATBÁZISBAN
kialakíthatók.
lásd: 1. számú
melléklet Az authentikációs
folyamat során a TÖBB NYELVEN felvitt adatlapok és bármilyen
szövegrészek NYELVI BEÁLLÍTÁSA is lehetséges.
Az adatfeldolgozást kérő személy, vagy cég.
SIP alapú IP, vagy VOIP kommunikáció:
Az IP alapú telefonos rendszerek egyik elterjedt formája a SIP alapú kommunikáció.
A SIP rendszerű VOIP telefonok szerver oldali részét, (ahova csatlakozniuk kell, például mellék funkcióval, vagy akár fővonalként is) SIP PROXY SERVER-nek, a kapcsolódó klienseket pedig SIP CLIENT-nek nevezzük. SIP CLIENT, azaz kliens szerepet nem csak egy céleszköz, mint például IP alapú, VOIP telefonkészülék tölthet be, hanem SIP kliensként képes egy szoftver is működni a hangkártya mikrofon és hangszóró / füllhallgató csatlakozásával, de akár egy ilyen célra gyártott átalakító, más nevén GATEWAY is lehet SIP kliens, amely egy hagyományos, analóg rendszerű, hétköznapi telefon készülékre kapcsolódhat.
Egy olyan speciális SIP kliens, amely szoftverként JAVA alapokra helyezve, JAVA programozási nyelven készült, ezért platform, más néven (OS) OPERÁCIÓS RENDSZERTŐL független, vagy minden egyes OS-re telepíthető egyes verziója...
Minden
olyan kliens,
amely nem telefon készülékként, hanem software, azaz program formájában
a
számítógép hangkártyáján keresztül képes SIP
kliens-ként működni.
Más néven: "Szoftveres kliens". lásd: 14. számú
melléklet
Egy olyan „átalakító eszköz”, amelybe két féle kábelt lehetséges csatlakoztatni. Az egyik csatlakozási ponton Internet kapcsolattal kell ellátni, a másik aljzat telefonos aljzatként egy normál, hétköznapi telefonkészülékre csatlakoztatható, mely során SIP kliens-ként képes ez a GW működni.
Automata
hívásfogadás,
gombnyomás nélkül.
Általában
beállítható, hasznos funkció SW SIP kliensekben ... lásd: 14. számú
melléklet
Automata visszahívó rendszer. Sok felhasználási mód és terület ismert. Mi esetünkben a SIP PROXY server, amely egy ASTERISK VOIP központ, képes a mellékek automatikus visszahívására, ha erre felkérés érkezik. lásd: 14. számú melléklet
Korábbi, réz érpárokon kiszolgált, úgynevezett RJ-11 csatlakozóval ellátott, egyszerű telefon készülék, amely képes DTMF „hang alapú tárcsázás, menüválasztás” mellett hívások fogadására is, ha egy GW-re kapcsoljuk.
LINUX alapokra épülő SIP PROXY server,
amely
képes mellékek és fővonalak
kezelésére, kiszolgálására. Adott mellékek
összekapcsolására, megfelelően
beállított szabályok alapján hívás-továbbításra,
érkeztetésre, várakoztatásra (és sok más hasonló feladatra is), CALLBACK, ... és
sok más funkció beállítható.
Nem csak az internet
kapcsolat, az áramellátás, a szünetmentes áramellátó rendszer,
hanem maguk az adatok is duplikálva kerülnek az úgynevezett RAID
tömb-re .
A merevlemezekből is több alkot egy-egy ilyen RAID tömböt, így adatai,
munkái megfelelő biztonságban vannak. Garantáljuk a harmadik fél
részére való kiadást, véletlen , vagy tévesztés kizárásával, amelyről a
megfelelő AUTHENTIKÁCIÓS
modul és a LINUX OS
által biztosított garanciák, attributumok gondoskodnak, a PSQL adatbázis
használata, és megfelelő tűzfal-rendszer alkalmazása mellett.
-
integrált, egyszerűsített és követhető jutalék elszámolás
- meglévő call-center üzemeltetőkhöz is könnyen bevezethető
- saját call-center egyszerűen kialakítható, minimális beruházással,
- nem szükséges alkalmazottakkal, szerződésekkel, betanítással
bajlódni, ha kiegészítésképp operátori munkát is kér,
- egyszerű project kezelés, újabb project-ek egyszerű hozzáadása
- átlátható, kezelhető erőforrás megosztás,
- saját tempó szabadsága,
- könnyen kinyerhető és felvihető egyedi adatok,
- értékelésre szánt adatok közötti keresés, szűrés,
- azonnal használatba vehető, mégis egyéni igények szerint formálható,
- könnyen, bárhonnan felügyelhető
- nincs szükség telepítésre, programra, átalakításra, programozóra,
- csak az ellenőrzött számok hívhatók ...
Ne feledje! CCCP, az igazi megoldás!
Telefonszámunk:
+36 1 765 4444
E-mail címünk: sales@co.allcom.hu
